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Fauzian

Le RGPD instaure de nouveaux droits pour les personnes dont les données personnelles sont traitées. Voici les principaux.

Lorsqu'il collecte les données d'une personne, le responsable du traitement doit lui fournir un certain nombre d'informations dont la liste figure aux articles 13 et 14 du RGPD. Elle comprend notamment l'identité et les coordonnées du responsable du traitement (et le cas échéant, les coordonnées du ), les finalités de ce traitement, ainsi que l'indication des destinataires de ces données.

L'article 17 du RGPD prévoit également un droit à l'effacement: la personne concernée peut demander l'effacement de ses données pour l'un des motifs listés dans l'article. Le responsable du traitement devra alors procéder à la suppression des données dans les meilleurs délais. La avait déjà reconnu un «droit à l'oubli numérique» permettant à une personne de demander à un moteur de recherche de dé-référencer des résultats le concernant. Google avait alors mis en ligne un formulaire Google de droit à l'oubli .

Le règlement crée un droit à la portabilité des données. Il permet, en quelque sorte, à une personne physique de s'approprier ses propres données et donc d'en demander :

Le responsable de traitement d'origine ne pourra pas s'opposer à la demande de la personne concernée.

Le règlement autorise les actions de groupe , à l'instar des droits existant en matière de consommation. Des associations pourront donc agir en justice pour faire valoir les droits des personnes en matière de protection des données personnelles.

La personne dispose également d'un droit d'opposition dans les cas listés par l'article 21 du règlement. C'est notamment le cas lorsque ses données personnelles sont traitées à des fins de prospection commerciale.

Le RGPD impose un nombre d'important de nouvelles obligations pour les responsables de traitements de données. En plus des obligations visant à permettre aux personnes d'exercer leurs nouveaux droits (voir ci-dessus), le texte prévoit également des règles en matière de sécurisation des données. Il impose en outre la désignation d'un délégué à la protection des données (), qui sera amené à tenir un rôle de plus en plus important dans les mois et années à venir.

Le responsable du traitement des données doit respecter un certain nombre d'obligations en matière de protection et de sécurisation des données qu'il traite. Ses obligations figurent au chapitre IV du RGPD. Dans ce cadre, ses représentants doivent notamment coopérer avec la CNIL.

En cas de vol de données personnelles (exemple : lorsque l'entreprise s'est faite piratée), l'entreprise doit notamment avertir les utilisateurs dès lors que cette violation engendre un risque important pour les droits et les libertés et que ces données volées ne sont pas protégées par la cryptographie.

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L’influence des médias sur l’acte d’achat est incontestable.La multiplication des dispositifs digitaux n’est donc pas sans conséquence sur le comportement des consommateurs. De la collecte de renseignements en ligne jusqu’à l’achat en magasin, le parcours client jusqu’alors linéaire, s’est complexifié.

L’explosion des dispositifs digitaux (smartphones, tablettes, TV connectées, ordinateurs portables…) a profondément bouleversé le comportement des clients dans leurs actes d’achat.

Le consommateur est devenu cross canal

L’évolution des moyens et des leviers de communication augmentent nettement les points de contact avec le consommateurs.En effet, l’avènement des nouvelles technologies, ne limitent plus les points de contact aux médias traditionnels : presse magazine, affiches publicitaires, TV, radios et cinéma. Les e-mails, les réseaux sociaux, et les applications sont devenus de véritables supports de contact directs.

Le consommateur est donc devenu cross canal dans son processus d’achat, il souhaite pouvoir consommer rapidement et facilement dans toutes les situations. Les innovations en magasin doivent permettre de continuer à attirer de nouveaux consommateurs et fidéliser les clients existants.

Car si 50% des consommateurscommencent par se renseigner en ligne , ils sont 64% à souhaiter voir, utiliser ou toucher les produits avant d’acheter.

De fait, 70% des visites en ligne se convertissent en visite en magasin . C’est la preuve inéluctable que, si le marketing doit impérativement se mettre au digital, ce n’est pas au détriment des points de vente physiques(92% des ventes de détail)

Le processus d’achat modifié par l’utilisation du mobile en point de vente

57 % des mobinautes ont l’habitude de rechercher des produits sur leur mobile (étude «our mobile planet», novembre 2011). Ils sont 22% des à acheter en magasin et 19% en ligne.Ces chiffres démontrent le comportement cross canal du consommateur.

Le consommateur est constament en recherche d’informations et de conseils, il souhaite bénéficier de prix intéressants partout et même dans le magasin.

50 % des français possèdent un smartphone (fin d’année 2012) et 75 % d’entre eux utilisent cet appareil en magasin (étude digitas connected, janvier 2012). Le consommateur consulte les vendeurs sur le point de vente, comme avant, mais 23 % d’entre eux utilisent aussi le mobile pour se renseigner sur les produits. L’importance de l’étiquette avec les informations du produit est ici soulevé. Il est donc necessaire de proposer une application ou un site mobile qui regroupe tous les descriptifs nécessaires des produits pour éviter que le consommateur aille consulter le descriptif produit chez un concurrent off ou online…

Carnet d'enseignement et de recherche de Stéphane Vautier, professeur à l'université Toulouse 2

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Dès qu’on veut s’exprimer par écrit pour pouvoir discuter avec un groupe de personnes à propos d’une question particulière, on a besoin d’un langage commun. Lorsque la discussion se veut scientifique, les notations facilitent grandement l’échange d’idées suffisamment détaillées pour être testées contre d’autres idées. Ce billet introduit la plupart des notations utiles pour discuter d’épistémologie et de méthodologie en psychologie, en partant d’exemples concrets.

1. Notations pour parler d’un questionnaire psychologique

Considérons le questionnaire d’estime de soi reproduit ci-dessous ( source ). Ses dix items forment une collection. Chaque item possède un format de réponse : ses quatre réponses possibles forment une collection.

La notion de collection est formalisée (mathématisée) par le terme «ensemble». Le questionnaire d’estime de soi ci-dessus est un ensemble de 10 items (en négligeant la consigne commune à tous les items, qui ne fait pas partie de cet ensemble) ; le format de réponse d’un item quelconque du questionnaire est un ensemble de quatre réponses. On appelle éléments les objets qui constituent un ensemble.

Les éléments de l’ensemble des réponses possibles au premier item sont «Tout à fait en désaccord», «Plutôt en désaccord», «Plutôt en accord» et «Tout à fait en accord». Pour indiquer le début et la fin de l’énumération, on utilise respectivement les symboles { et } . On a ainsi la notation

{ Tout à fait en désaccord , Plutôt en désaccord , Plutôt en accord , Tout à fait en accord } .

On place les éléments les uns après les autres et on les sépare par une virgule suivie d’un espace . L’ensemble formé par les nombres 12,3 et 8,01 est noté { 12,3 ; 8,01 } .

Un ensemble est noté avec une lettre majuscule . On peut noter R l’ensemble des réponses possibles au premier item :

R = { Tout à fait en désaccord, Plutôt en désaccord, Plutôt en accord, Tout à fait en accord } .

L’expression ci-dessus est une phrase, donc on met un point à la fin ; elle se lit «R est égal à …». On gagne en concision avec la notation R = {1, 2, 3, 4} , où les chiffres désignent chacun une réponse possible — notion d’échelle nominale, voir .

Comment noter l’ensemble des items ? On pourra — soyons simples — utiliser I (i majuscule) pour «item». Maintenant, on veut compléter la phrase I = {…} . On a besoin d’utiliser une notation pour représenter les 10 items, trop longs à recopier. Pourquoi ne pas utiliser 1, 2, etc. ? Mauvaise idée parce que les chiffres 1, 2, 3 et 4 désignent déjà des éléments de R. Alors pourquoi pas I1, I2, etc. ? C’est une possibilité. On aurait

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